26uuu第四色 用老年视角“解码”数字社会

原标题：当客服教老东说念主将手机“归赵桌面”时26uuu第四色，老东说念主站在了桌子控制复兴：“接下来该何如办？”（引题）

用老年视角“解码”数字社会（主题）

工东说念主日报—中工网记者 车辉

阅读教导

蓝马甲动作用老年东说念主听得懂的语言，让他们意志互联网世界，以老年东说念主的视角，匡助他们“解码”数字社会，既有科技的翻新，也有东说念主文的温度。

“奶奶，你看这个页面上的圈圈，它叫搜索框。你不错在这里查女儿回想的日子。”10月9日，一个名为“银发象征指南”的公益短片在网罗上发布，发达了一群蓝马甲志愿者为老东说念主们职业的故事。本来，好多老东说念主褊狭我方健忘孩子回家的日子，会在日期上挑升用红色圆珠笔圈起来。

这个志愿者状貌的出身源于一位老东说念主的发问。4年前，支付宝客服接到了一位老东说念主的电话，暗示我方找不到支付宝进口了。客服教他将手机归赵桌面。过了十几秒钟，老东说念主复兴，“接下来何如办？我还是站在我家桌子控制了。”

用他们“听得懂”的语言答疑解惑

互联网赶快发展，但好多银发老东说念主却停在了旧时光里，在他们的挂念中，是用笔画出的圈圈和横线来作念标记。蓝马甲志愿者欺诈这些象征，匡助老东说念主意志互联网世界，以老年东说念主的视角，匡助他们“解码”数字社会。

“蓝马甲志愿者”是由蚂纠合团、浙江蚂蚁公益基金会共同发起，全社会共同参与的公益状貌，还是走进宇宙140多个城市，开展5万多场动作，超4.2万名志愿者线下职业老东说念主超越144万东说念主次。匡助老东说念主跳跃数字限度，恰是他们的动作盘算推算。

蚂纠合团的里面网上，曾有一位职工发帖，说在书店里找不到一册帮家里老年东说念主融入数字社会的书。留言区里，上百个建议被建议并激烈磋磨，这不仅仅他一个东说念主和蔼的问题——这4年来，越来越多东说念主参与到蓝马甲动作中，惟一东说念主东说念主作念出一些轻细的动作，更大的改换就发生了。

好多年青网民习觉得常的事项，却是好多老东说念主的“数字限度”。“站在桌子控制”这则电话，成为里面经典案例被反复磋磨，并促成了蓝马甲一项专门的助老职业——“暖洋洋热线”，这条热线有专东说念主接听65岁以上老东说念主的电话，用他们“听得懂”的语言答疑解惑，还能预约志愿者上门职业。

这个动作永恒认识和贯彻“东说念主东说念主齐是蓝马甲”的理念。一方面，充分动员社会各界伙伴成为志愿者，为老龄群体提供多档次的守旧；另一方面，越来越多的老东说念主也从公益课堂走出来，从受益者变为志愿者，职业更多老年群体，构筑了起首更普通、职业更立体的志愿职业体系。

适老化的职业与改进

在湖南北部的一个山村，天刚蒙蒙亮，一位奶奶正在菜地忙着摘菜，手机转眼响了。远在外地责任的孙子邱伟航打回电话，商讨奶奶忙不忙。本来是他通过“i看管”小设施，及时监测到奶奶的心率有些升高。

动作中出身了“i看管”小设施，是基于“AI+物联网时刻”的养老一站式职业平台，专为70岁及以上老年东说念主群设想，通过智高腕表及时监测形体情状、预警信息直达支属等形势完了健康监护。

那位给奶奶打电话的贡献孙子邱伟航恰是算法工程师，他欺诈业余时间研发养老职业平台“i看管”，通过智高腕表帮老东说念主作念好健康监护。据邱伟航先容，“i看管”包括三大看管场景：健康看管、AI健康答复和线上视频问诊。“我思用AI和物联网的时刻去看管我方的爷爷奶奶。”邱伟航说。

目下，老年东说念主一走进成齐市第七东说念主民病院天府院区大厅，就能或者借到助行器、老花镜、轮椅等，还有一群志愿者帮老年东说念主导诊陪诊、打印发票……

“病院小设施能不成有老年花式？”这个建议是由83岁的沈建光建议的。旧年底，他和9名蓝马甲老年体验官来到病院，建议许多老东说念主的需求——“指引牌上的字能不成大点？”“茅厕能不成有报警器？”……

“这些建议齐止境好，咱们要把它们落到实处。”病院门诊部主任郭靓回忆，听到老东说念主的心声后，他们很快进行了一系列适老化改进，最终将市七病院天府院区打酿成了四川首个“蓝马甲老年友善医疗示范点”。

将来，筹划通过改进超越10家老年友善病院、搭建AI医疗职业家具体系、建立10支数字体验官戎行等动作，捏续激动数字科技更好应用于医疗适老化设立。

有东说念主文温度的科技翻新

生于1999年的尹舒怡，在23岁时加入了动作状貌组，她细腻设想面向老东说念主的智高手机教训课程。个性清明的她心爱跟老东说念主在一说念，阐明老东说念主们的响应，她会将一些专科术语改成大口语。

畴昔的智高手机教训课件过于冗长，教老东说念主何如坐公交车、买药……尹舒怡将课件作念了分类，针对不同地区的老年群体作念不同的本色设想，比如城里老东说念主和州里老东说念主的需求就有很大分歧，前者需要学习挂号、买车票，后者更需要学习一些基础操作：包括清千里着沉稳高手机内存，甚而是“教他们怎么用手指划屏幕。”

这两年，针对老年群体的诳骗形势泛滥成灾，其中还有不少“投资搭理”的诳骗状貌。有一次，一位六七十岁的老迈爷被一个“好一又友”骗了，这个诳骗案件让尹舒怡尤其肉痛。

她难忘大爷提及这段资历的时候，眼泛泪光，她知说念老东说念主不仅仅青睐钱——在这些被诳骗的故事背后，其实是老东说念主们的寂寞，“他们真实太思找东说念主话语了，明知说念对方是骗子，照旧欢娱聊。”

到了周末，尹舒怡很少在家“躺平”，她更心爱去参预助老公益动作。这个爱好，也逐渐影响了她身边的东说念主。旧年，团队在她旧地沈阳举办了一个助老防骗展览，她的父母也参与了这项公益动作。母亲还录了好几条视频发在平台上，宣传防诳骗常识，目下还是有了1万多个粉丝。

科技上前决骤，不该抛下老东说念主。相背，欺诈数字科技更好助老，成了繁密机构与企业共同的盘算推算。

如今，这项动作的戎行正在不休扩大，银行、病院、配合企业不休加入，志愿者戎行正在壮大26uuu第四色，职业本色也缓缓丰富。欺诈“时刻+职业”“平台+生态”“专科+志愿”的花式，蓝马甲动作匡助老年东说念主惩办智高手机“不敢用、不会用”的辛劳，既有科技的翻新，也有东说念主文的温度。